生效日期：2026年10月19日 · 最近更新：2026年10月19日
本退款政策适用于由 PHOENIX BLAZENET SOLUTIONS LIMITED（香港鳳凰網絡科技有限公司）提供的 ZTProxy 服务，并与具体订单、服务条款及适用法律一并适用。
1. 可申请退款的情形
如发生重复扣款、付款成功但订单未交付、我们确认的账务错误，或服务因我们原因持续无法提供且无法安排合理替代，您可提交退款申请。适用法律另有强制规定的，从其规定。
2. 通常不退款的情形
已交付、已激活、已消耗或已专门分配的代理资源通常不退款；因用户配置、目标网站限制、违反可接受使用政策、选错产品或地区、付款链或地址填写错误产生的问题，也通常不构成退款理由。
3. 如何申请
请登录控制台提交工单，选择账务分类，并提供订单号、付款时间、争议金额、问题说明及必要的脱敏凭证。不要发送密码、API 密钥、代理凭据或完整支付凭证。也可通过 [email protected] 联系我们。
4. 审核与退回方式
我们会核对订单、交付、用量、账务及风险记录，并可能要求补充资料。获批退款原则上退回原付款渠道；无法原路退回时，我们会说明可行方式。到账时间取决于付款渠道，相关网络费、银行费或汇率差额按适用渠道规则处理。